Q1

入社のきっかけと、
入社後のイメージはどうでしたか？

輸入車ディーラーを志望していて、ブランドのなかでアウディが好きでいつか乗ってみたいなと思っていたんです。そこで、地元の熊本で就活をしていたときに、アウディを扱っている輸入車ディーラーであるフィデル社を見つけて、ココだ！と思い、応募を決めました。

CAとして入社しましたが、当時は年上の方ばかりでした。はじめは様子を伺うつもりだったんですけど、上司との距離感が近いので悩んだことがあれば報告・相談しやすい環境ですぐに職場に打ち解けることができました。やさしく丁寧に教えていただけたからこそ、今日の私があると思っていますね。

Q2

仕事を通してどんな
スキルが身に着きましたか？

セールスとサービスの間に立つ役割なので、仕事を通じて「気配り・心配り」が身に着いたかと思います。ご用件によってお尋ねの仕方を変えたり、初めての方には不安を取り除けるようにお声がけしたりとお客様の目的や立場をふまえた対応に努めるなかで、今では自然としてほしいことがわかるようになってきた気がします。

特に、引継ぎには気を付けていてお客様に「さっきも聞かれたよ」と言われないように正確な情報の共有を意識しています。

私の一言が次に対応する方に影響するので、自分の言動に責任を持って日々の接客にあたっています。CAが一次対応を担うので、サービス、セールスも、コミュニケーションがとれているようにすることが役割だと思っていますね。

しっかりと対応すると、お客様アンケートで、受付の対応が良かったと書いてもらえることもあるので、そのときにやりがいを感じますね。

Q3

今後チャレンジしていきたいことを
教えてください。

会社自体が今マーケティングに力を入れているのですが、まだまだ認知度が低いと感じるので、もっと店舗を知っていただくためのイベントや展示会などの企画ができればいいなと思っています。